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2022 대한민국 100대 아웃소싱기업 선정
선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 ‘2022 아웃소싱 기업연감’과 ‘아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트’ 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정 했다. 선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설관리, 콜센터, 유통/판촉, 인사/노무, 물류센터운영, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 12개 서비스 부문으로 한정했다.
이번 작업을 통해 100개 선정 기업들의 대부분이 경영안정성을 확보하고 있었다는 점은 향후 아웃소싱산업의 성장과 발전에 있어 고무적인 기대를 갖게 한다. 이번 ‘2022 대한민국 100대 아웃소싱기업’은 16개 지수 항목을 평점화해서 전국 아웃소싱 기업 1000개사를 대상으로 지난 2월 14일부터 3월 11일까지 이뤄졌다.
아웃소싱타임스는 창간 27주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다.
4 thg 4, 2022 — 이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 …
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코로나 위기극복과 경기회복기, 아웃소싱산업의 일자리창출 역량 발휘 기대
올해로 창간 27주년을 맞이하는 아웃소싱타임스가 2022년 창간특집으로 어려운 대외여건 속에서도 지난한해 산업의 위상을 높이고, 새로운 한해를 이끌며 2022년을 대표할 대한민국 100대 아웃소싱기업을 선정한다.
아웃소싱타임스는 창간 27주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다.
올해 선정기업의 특징은 분야별로 탁월한 전문성을 가진 아웃소싱기업들의 약진이 두드러지고 있고 성장세가 높은 후발 아웃소싱 전문기업 들도 상당수 포함되는 등 아웃소싱시장이 전문화되고 있음을 엿볼 수 있었다.
선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 ‘2022 아웃소싱 기업연감’과 ‘아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트’ 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정 했다. 선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설관리, 콜센터, 유통/판촉, 인사/노무, 물류센터운영, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 12개 서비스 부문으로 한정했다.
이들 1000개 기업을 대상으로 다시 일일이 유무선상으로 공문을 보내 선정의 취지를 설명하고 조사 자료에 대한 협조를 구했다. 대다수의 기업들이 조사에 응해 주었으며 회신을 거부한 업체들은 2차 조사 및 선정에서 제외했다.
회신된 자료와 전화 조사를 통해 ‘100대 아웃소싱기업’ 평가 기준에 따른 점수별 지수화를 실시했다.
이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 공개하지 않았다.
이번에 선정된 100대 기업들의 종합 평균 점수는 총 1000점 만점에 평균 840점으로 대체적으로 양호한 것으로 나타났다.
점수에서 크게 차이를 보인 부분은 업력에 따른 경력과 각종 계약 및 수상 실적 등으로 나타나 상대적으로 업력이 길고 매출이 높은 업체들이 높은 점수를 차지하기도 했지만 전문성과 비젼, 서비스품질로 무장한 신흥 후발기업들의 약진도 돋보였다.
이중 사업전문성, 조직운영, 인력관리, 고객관리, 서비스수준 향상 방안 등의 사업운영 부분에서 총 300점 만점 기준에 업체 평균 점수는 250점으로 나타났다.
국내 1000개 기업 대상 평가
‘대한민국 100대 아웃소싱기업’은 본지가 16개 기준을 가지고 총 1000개사를 대상으로 객관적 평가를 통해 선정한 만큼, 우리나라 아웃소싱 서비스를 대표하는 상위 클래스 기업들을 살펴볼 수 있게 됐다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.
100대 아웃소싱기업은 활용기업들에게는 고품질 아웃소싱서비스 제공기업 정보를 획득할 수 있는 검증된 자료가 되기 때문에 매년 선정시기마다 사용기업들의 높은 관심을 불러일으키고 있다.
또한 아웃소싱 공급업체들에게는 자사에 대한 서비스점검과 벤치마킹의 기회를 제공하고 있다는 점도 평가할 만하다.
특히, 100대기업 선정은 아웃소싱기업들을 대상으로 한 국내 유일의 평가 작업으로 향후 아웃소싱 활용과 산업발전을 위한 연구 및 정책 기초자료로도 활용되게 될 것이다.
이번 작업을 통해 100개 선정 기업들의 대부분이 경영안정성을 확보하고 있었다는 점은 향후 아웃소싱산업의 성장과 발전에 있어 고무적인 기대를 갖게 한다. 이번 ‘2022 대한민국 100대 아웃소싱기업’은 16개 지수 항목을 평점화해서 전국 아웃소싱 기업 1000개사를 대상으로 지난 2월 14일부터 3월 11일까지 이뤄졌다.
2022 한국 아웃소싱 100대기업 리스트
[INSIGHT] 콜센터 아웃소싱 업계 ‘4조원’ 잠재시장 못보고 ‘1500 …
7 thg 4, 2020 — 현재는 기존 아웃소싱시장 안에서 뺏고 뺏기기를 반복하고 있어 전체 시장의 크기는 변하지 않고 있다. 업체들마다 영업인력 꾸준히 보강하고 있다.
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콜센터 아웃소싱업체의 설움 ㅠㅠ 고구마 주의
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[INSIGHT] 콜센터 아웃소싱 업계 ‘4조원’ 잠재시장 못보고 ‘1500억’ 시장 목매달아
[프라임경제] 10여 년간 꾸준한 성장세를 이어오던 콜센터 아웃소싱 산업이 변곡점에 도달했다. 직영과 아웃소싱 비율이 지난해 들어 역전했다. 직영비율이 처음으로 아웃소싱비율을 앞지른 것이다.이는 2017년 정부의 공공부문 비정규직 정규직 전환 정책이 3차에 걸쳐 시행돼 오면서 시장에 반영됐기 때문. 서울시 120콜센터를 비롯해 △한국전력공사 △자산관리공사 △건강보험심사평가원 등 대형 콜센터가 아웃소싱에서 직영으로 전환됐다.공공기관의 컨택센터 직영비율은 2018년 38%에서 2019년 64%까지 대폭 상승했다. 또한 최저인금 인상에 따른 직접인건비 상승으로 아웃소싱 업계의 어려움이 가중되고 있다.반면 아웃소싱기업들은 10년 전이나 지금이나 운영형태에 있어 별다른 진전을 보이지 못하고 있다. 매출액의 차이만 있을 뿐 인소싱과 토탈아웃소싱의 단순한 형태에서 벗어나지 못하고 있다는 지적이다.코로나19로 인해 콜센터 업계에도 폭풍이 몰아치면서 많은 변화가 감지되고 있다. 이러한 상황에서 ‘신규 시장 개척만이 살길’이라는 목소리가 설득력을 얻고 있다.프라임경제가 발간한 ‘컨택센터산업총람’에 따르면, 아웃소싱과 직영은 업체수가 꾸준히 상승하면서 아웃소싱 비율이 직영을 앞서고 있었다. 2011년 335대 225인 것이 2015년 425대 331로 간격이 좁혀지더니, 2019년에는 387대 397로 역전현상이 발생했다. 지난해 직영비율은 7.9% 상승한 반면 아웃소싱은 오히려 16%가량 감소했다.2018년 38%에 불과했던 직영비율은 2019년 64%까지 대폭 상승했다. 2017년 시작된 정부의 비정규직 정책이 3단계에 접어들면서 민간위탁의 경우 개별 기관이 정규직화를 자율적으로 결정하기로 하면서 전환세가 주춤하고 있지만 21대 총선에서 현 정권이 크게 대승을 거두면서 정규직화에 대한 정책이 살아날 분위기다.2019년 컨택센터 산업총람에 따르면, 전체시장 규모가 8조9992억원에 23만2898명이 종사한 것으로 나타났다. 컨택운영과 사용기업중 직영의 매출을 더한 것이다. 구축시장 규모와 단순인력파견은 포함하지 않은 수치다.올해 컨택운영시장규모는 4조8405억원이고 4조1000억원 가량이 직영시장이다. 업계에서는 9조 가량을 전체 콜센터 시장으로 이야기하고 있고 이중 직영인 4조 가량을 잠재적 추가 시장으로 분류하고 있다.하지만 현재 아웃소업계에서는 약 5조에 달하는 시장 안에서만 땅따먹기에 급급한 형국이다. 4조원에 달하는 잠재적 추가시장에 대한 투자는 일부 대형업체를 중심으로 진행하고 있긴 하지만 대부분의 업계들은 발등에 떨어진 불끄기에 여념이 없다.1년이면 민간과 공공을 합쳐 5000석 가량이 재입찰을 실시한다. 공공의 경우 2년에 한 번씩 민간의 경우 주기가 정해져 있진 않지만 대략 2년 주기로 수의 계약이든 재입찰을 실시한다.한 해 동안 재입찰에 나오는 1500억원으로는 업체들의 사업 계획을 맞출 수 없다. 업체들마다 사업계획에서 10%이상의 매출신장을 계획하고 있어 신규시장으로 매면 5000억원 이상이 필요하다. 현재는 기존 아웃소싱시장 안에서 뺏고 뺏기기를 반복하고 있어 전체 시장의 크기는 변하지 않고 있다.업체들마다 영업인력 꾸준히 보강하고 있다. 영업과 운영을 같이 하는 경우가 대부분이지만 신규영업 조직을 갖춘 곳도 있다. 대부분 3개팀 정도를 운영하는데 팀장 3명씩, 지원인력까지 합하면 15명에 이른다. 이들은 새로운 시장을 개척하기보다 이미 아웃소싱으로 운영하고 있는 경쟁사들의 입찰에 대부분의 역량을 집중하고 있다.새로운 시장을 개척하는 데는 많은 노력과 비용이 들기 때문에 이미 검증되고 안전한 시장에 역량을 집중하고 있는 것이다.이에 대해 업계 관계자는 “정부 정책 영향으로 컨택센터 사용업체가 대거 직영으로 전환되면서 아웃소싱 업계들이 먼 미래를 내다보지 못하고 눈앞에 있는 재입찰에만 집중하면서 시장 환경이 더욱더 나빠지고 있다”면서 “잠재 추가시장인 신규시장 개척에 대한 투자를 계속하고 사용기업과의 상생을 모색하는 노력을 계속해야 한다”고 입을 모았다.컨택센터 아웃소싱업체들이 고객사인 사용기업과 상생에 주력하는 한편 AI 도입과 챗봇을 활용해 상담사 전문성 강화로 새로운 활로를 모색하고 있다.고객 응대 최접점에 있는 컨택센터는 새로운 전환점을 맞아 챗봇 도입에 따른 컨택센터 산업의 중요성이 부각되고 있기 때문이다.이 가운데 정부의 비정규직제로 정책과 코로나19로 인해 재택, 원격제어, AI 등이 각광을 받고 있다. 단순 인소싱과 토털아웃소싱을 넘어 디지털 트랜스포메이션 시대가 도래한 것이다.업계 관계자는 “아웃소싱 기업이 단순 인력공급에 머문다면 대형업체와 중소기업체 간 양극화가 심화할 것이다. 디지털 트랜스포메이션 변화에 따라 기존 인력 중심에서 기술 경쟁력 중심으로 AI를 활용한 챗봇 등 변화해 나가야 한다”고 밝혔다.
콜센터 아웃소싱 시장 2021, 산업 분석, 규모, 점유율, 성장, 동향 …
콜 센터 아웃소싱 시장의 글로벌 연구는 기존 시장 동향, 드라이버, 제한 및 지표에 대한 개요를 제공하며 중요한 세그먼트에 대한 관점을 제공합니다. 이 보고서는 또한 시장의 제품 및 서비스 수요 성장 예측을 추적합니다. 또한 상세한 세그먼트 검토에 접근하는 연구 접근에 있습니다. 글로벌 콜 센터 아웃소싱 산업에 대한 지역 연구는 북미, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 유럽 및 근동 및 아프리카에서도 수행됩니다. 이 보고서는 지역 시장의 성장 매개 변수와 지역 성장을 지배하는 주요 플레이어를 언급합니다.
퓨전 마켓 리서치는 수많은 출판사에서 시장 조사 보고서의 가장 큰 컬렉션 중 하나입니다. 우리는 고객의 요구 사항을 가장 잘 충족시키기 위해 보고서에 대한 편견없는 통찰력을 제공하는 업계 전문가 팀이 있습니다. 우리는 산업 부문에 걸쳐 글로벌 리더의 숫자에서 경쟁력있는 시장 조사 보고서의 포괄적 인 컬렉션을 제공합니다.
이 보고서는 2014년부터 2019년까지 콜센터 아웃소싱을 위한 글로벌 시장의 상세한 역사적 분석을 제공하며, 지역/국가 및 하위 부문별로 2020-2029년의 광범위한 시장 예측을 제공합니다. 콜 센터 아웃소싱 시장의 판매량, 가격, 수익, 총 마진, 역사적 성장 및 미래 관점을 다룹니다.
9 thg 6, 2021 — 이 보고서는 2014년부터 2019년까지 콜센터 아웃소싱을 위한 글로벌 시장의 상세한 역사적 분석을 제공하며, 지역/국가 및 하위 부문별로 2020-2029년의 …
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101213 필리핀, 세계 최고의 콜센터 아웃소싱 산업국으로
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콜센터 아웃소싱 시장 2021, 산업 분석, 규모, 점유율, 성장, 동향 및 예측 2027 – iCrowdNewswire Korean
면책 조항: 아래 표시된 텍스트는 타사 번역 도구를 사용하여 다른 언어에서 자동 번역되었습니다.
콜 센터 아웃소싱 시장 2021-2027
퓨전시장연구에는 “콜센터 아웃소싱 시장 출시 동향, 성장 동인 및 과제”라는 제목의 새로운 시장 연구가 소개되었습니다.
묘사
콜 센터 아웃소싱 시장의 글로벌 연구는 기존 시장 동향, 드라이버, 제한 및 지표에 대한 개요를 제공하며 중요한 세그먼트에 대한 관점을 제공합니다. 이 보고서는 또한 시장의 제품 및 서비스 수요 성장 예측을 추적합니다. 또한 상세한 세그먼트 검토에 접근하는 연구 접근에 있습니다. 글로벌 콜 센터 아웃소싱 산업에 대한 지역 연구는 북미, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 유럽 및 근동 및 아프리카에서도 수행됩니다. 이 보고서는 지역 시장의 성장 매개 변수와 지역 성장을 지배하는 주요 플레이어를 언급합니다.
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이 보고서는 COVID-19가 이 산업에 미치는 영향을 분석합니다. COVID-19는 생산과 수요에 직접적인 영향을 미치고 공급망과 시장 혼란을 야기함으로써, 기업과 금융 시장에 미치는 재정적 영향에 의해 세계 시장에 영향을 미칠 수 있습니다.
이 보고서는 2014년부터 2019년까지 콜센터 아웃소싱을 위한 글로벌 시장의 상세한 역사적 분석을 제공하며, 지역/국가 및 하위 부문별로 2020-2029년의 광범위한 시장 예측을 제공합니다. 콜 센터 아웃소싱 시장의 판매량, 가격, 수익, 총 마진, 역사적 성장 및 미래 관점을 다룹니다.
콜 센터 아웃소싱의 주요 플레이어 포함:
텔레퍼포먼스
알로리카
컨버기스
아텐토
사이크스 엔터프라이즈
아르바토 주
세르코 그룹
액티콜 (사이트)
트랜스콤 ()
텔레테크
콘센트릭스 (SYNNEX)
HKT 텔레서비스
컴데이터 그룹
웨스트 코퍼레이션
베르텔스만
힌두자 글로벌 솔루션
스타텍
TTEC 홀딩스
제록스
유형별로 시장 분할, 로 나눌 수 있습니다 :
아웃바운드 서비스
인바운드 서비스
응용 프로그램에 의해 분할 시장, 로 나눌 수 있습니다 :
통신 및 IT
BFSI
헬스케어 및 생명 과학
정부 및 공공
소매 및 소비재
판매 채널에 의해 분할 시장, 로 나눌 수 있습니다 :
직접 채널
배포 채널
다음을 포함한 지역/국가별 시장 부문별 시장 부문:
북미(미국, 캐나다, 멕시코)
유럽(독일, 영국, 프랑스, 이탈리아, 러시아, 스페인 등)
아시아 태평양(중국, 일본, 한국, 인도, 호주, 동남아시아 등)
남미(브라질, 아르헨티나, 콜롬비아 등)
중동 및 아프리카 (남아프리카 공화국, UAE, 사우디 아라비아 등)
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내용물 표
제 1 장 콜 센터 아웃소싱 시장 개요
1.1 콜 센터 아웃소싱 정의
1.2 글로벌 콜센터 시장 규모 현황 및 전망(2014-2029)
1.3 글로벌 콜센터 지역별 시장 규모 비교 아웃소싱 (2014-2029)
1.4 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장 규모 비교 유형별 비교 (2014-2029)
1.5 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장 규모 비교 (2014-2029)
1.6 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장 규모 비교 별 판매 채널별 (2014-2029)
1.7 콜 센터 아웃소싱 시장 역학 (COVID-19 영향)
1.7.1 시장 동인/기회
1.7.2 시장 과제/위험
1.7.3 시장 뉴스 (인수/인수/확장)
1.7.4 COVID-19 현재 시장에 미치는 영향
1.7.5 COVID-19 발발의 포스트 전략
제 2 장 콜 센터 아웃소싱 시장 세그먼트 분석 플레이어별
2.1 글로벌 콜센터 아웃소싱 매출 및 시장 점유율 플레이어별 (2017-2019)
2.2 글로벌 콜센터 플레이어별 매출 및 시장 점유율 아웃소싱 (2017-2019)
2.3 글로벌 콜센터 플레이어별 평균 가격 아웃소싱 (2017-2019)
2.4 플레이어 경쟁 상황 및 동향
2.5 플레이어별 세그먼트 체결
제 3장 콜센터 아웃소싱 시장 부문 분석 유형별 분석
3.1 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장 유형별
3.1.1 아웃바운드 서비스
3.1.2 인바운드 서비스
3.2 글로벌 콜유형별 판매 및 시장 점유율 센터 아웃소싱 (2014-2019)
3.3 글로벌 콜센터, 유형별 매출 및 시장 점유율 아웃소싱 (2014-2019)
3.4 글로벌 콜센터 의 평균 가격 유형별 아웃소싱 (2014-2019)
3.5 2019년 유형별 콜센터 아웃소싱 의 주요 플레이어
3.6 유형별 세그먼트 체결
제 4 장 콜 센터 아웃소싱 시장 세그먼트 분석 응용 프로그램에 의한
4.1 애플리케이션별 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장
4.1.1 텔레콤 및 IT
4.1.2 BFSI
4.1.3 헬스케어 및 생명 과학
4.1.4 정부 및 공공
4.1.5 소매 및 소비재
4.2 글로벌 콜센터 애플리케이션별 매출 및 시장 점유율 아웃소싱 (2014-2019)
4.3 2019년 애플리케이션별 콜센터 아웃소싱 의 선도적인 소비자
4.4 응용 프로그램에 의한 세그먼트 결론
제 5 장 콜 센터 아웃소싱 시장 세그먼트 분석 별 판매 채널
5.1 영업 채널별 글로벌 콜센터 아웃소싱 시장
5.1.1 직접 채널
5.1.2 배포 채널
5.2 글로벌 콜센터 영업채널별 매출 및 시장 점유율 아웃소싱 (2014-2019)
5.3 2019년 영업 채널별 콜센터 아웃소싱의 선도적인 유통업체/딜러
5.4 영업 채널별 세그먼트 체결
계속하다…
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[레이더M] 1위 콜센터 업체 유베이스, 어피너티에 팔린다
어피너티에쿼티파트너스가 콜센터 아웃소싱업체 유베이스를 인수한다.18일 투자은행(IB) 업계에 따르면 지난달 어피너티는 유베이스 인수를 위한 매매계약을 체결했다.인수 규모는 약 3800억원 선인 것으로 알려졌다. 유베이스가 신주를 발행하면 어피너티가 그 중 50%를 인수하는 동시에 기존 주주인 박대용 대표 등에게 구주도 인수한다는 계획이다. 인수대금 지급은 이번 주 내로 이루어질 것으로 보인다.유베이스는 국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업으로 국내 14곳에서 직영 센터를 운영하고 있다. 인수 전 박대용 대표가 최대주주로 지분 72.92%를 보유하고 있었다. 지난해 영업이익은 226억원으로 전년 대비 24% 성장했다. 매출액 역시 15% 늘어난 3074억원을 기록했다.유베이스는 삼성화재와 삼성생명 현대카드 등 금융회사와 삼성전자 코웨이 등 제조업체들의 콜센터 업무를 대리하고 있다. 애플과 벤츠, BMW 등 국내 시장에 진출한 일부 글로벌 기업은 물론 우아한형제들과 미미박스 등 국내 대표 스타트업 기업도 고객사로 확보했다. 유베이스가 국내에 운영하는 전체 콜센터 부스는 약 1만5000개인 것으로 알려졌다.또 지난해 유베이스는 말레이시아에 진출하면서 국내 콜센터 아웃소싱 기업 중 수출에 성공한 1호 기업이 됐다.지난해 락앤락을 인수한 어피너티는 올해 신세계 온라인몰 투자에도 참여하는 등 국내 시장 투자에도 적극 나서고 있다.[박재영 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] [본 기사는 12월 18일(20:19) ‘레이더M’ 에 보도 된 기사입니다]
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24 thg 11, 2022 — 유베이스는 국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업으로 국내 14곳에서 직영 센터를 운영하고 있다. 인수 전 박대용 대표가 최대주주로 지분 72.92%를 보유하고 …
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안 내도 되는데 80%가 아깝게 내고 있는 돈 4가지!!
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[레이더M] 1위 콜센터 업체 유베이스, 어피너티에 팔린다
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[본 기사는 12월 18일(20:19) ‘레이더M’ 에 보도 된 기사입니다]어피너티에쿼티파트너스가 콜센터 아웃소싱업체 유베이스를 인수한다.18일 투자은행(IB) 업계에 따르면 지난달 어피너티는 유베이스 인수를 위한 매매계약을 체결했다.인수 규모는 약 3800억원 선인 것으로 알려졌다. 유베이스가 신주를 발행하면 어피너티가 그 중 50%를 인수하는 동시에 기존 주주인 박대용 대표 등에게 구주도 인수한다는 계획이다. 인수대금 지급은 이번 주 내로 이루어질 것으로 보인다.유베이스는 국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업으로 국내 14곳에서 직영 센터를 운영하고 있다. 인수 전 박대용 대표가 최대주주로 지분 72.92%를 보유하고 있었다. 지난해 영업이익은 226억원으로 전년 대비 24% 성장했다. 매출액 역시 15% 늘어난 3074억원을 기록했다.유베이스는 삼성화재와 삼성생명 현대카드 등 금융회사와 삼성전자 코웨이 등 제조업체들의 콜센터 업무를 대리하고 있다. 애플과 벤츠, BMW 등 국내 시장에 진출한 일부 글로벌 기업은 물론 우아한형제들과 미미박스 등 국내 대표 스타트업 기업도 고객사로 확보했다. 유베이스가 국내에 운영하는 전체 콜센터 부스는 약 1만5000개인 것으로 알려졌다.또 지난해 유베이스는 말레이시아에 진출하면서 국내 콜센터 아웃소싱 기업 중 수출에 성공한 1호 기업이 됐다.지난해 락앤락을 인수한 어피너티는 올해 신세계 온라인몰 투자에도 참여하는 등 국내 시장 투자에도 적극 나서고 있다.[박재영 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
[시장보고서]세계의 콜센터 아웃소싱 시장(2022-2026년)
Technavio’s robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading call center outsourcing market vendors that include 247.ai Inc., Alorica Inc., Atento SA, Bertelsmann SE and Co. KGaA, Computer Generated Solutions Inc., Continuum Global Solutions LLC, Datacom Group Ltd., Epicenter, Five9 Inc., Hinduja Global Solutions Ltd., Infosys Ltd, Serco Group Plc, Sitel Group, StarTek Inc., Sutherland Global Services Inc., Sykes Enterprises Inc., Tata Consultancy Services Ltd., TD SYNNEX Corp., Teleperformance SE, and Transcom Holding AB. Also, the call center outsourcing market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
Technavio presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive research – both primary and secondary. Technavio’s market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast the accurate market growth.
Technavio has been monitoring the call center outsourcing market and it is poised to grow by $ 21.72 bn during 2022-2026, accelerating at a CAGR of 3.96% during the forecast period. Our report on the call center outsourcing market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
6 thg 9, 2022 — 세계의 콜센터 아웃소싱 시장 규모는 2022-2026년간 217억 2000만 달러의 성장이 전망되며, 예측기간 중 CAGR 3.96%로 성장할 것으로 예측됩니다.
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외주 vs 채용 중 뭐가 더 낫나요?
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[시장보고서]세계의 콜센터 아웃소싱 시장(2022-2026년)
세계의 콜센터 아웃소싱 시장(2022-2026년)
Global Call Center Outsourcing Market 2022-2026
영문 목차
영문목차
Technavio has been monitoring the call center outsourcing market and it is poised to grow by $ 21.72 bn during 2022-2026, accelerating at a CAGR of 3.96% during the forecast period. Our report on the call center outsourcing market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
The report offers an up-to-date analysis of the current global market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by the rise of emerging countries as call center destinations, increasing the use of RPA in call centers, and focusing on reducing operating costs.
The call center outsourcing market analysis includes the end-user segment and geographic landscape.
Technavio’s call center outsourcing market is segmented as below:
By End-user
IT and telecom
BFSI
Healthcare
Retail
Others
By Geographical Landscape
North America
Europe
APAC
South America
Middle East and Africa
This study identifies the increase in m and a and strategic alliances among vendors as one of the prime reasons driving the call center outsourcing market growth during the next few years. Also, increasing adoption of cloud communication in call centers and increasing use of analytics solutions in call centers will lead to sizable demand in the market.
Technavio presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters. Our report on the call center outsourcing market covers the following areas:
Call center outsourcing market sizing
Call center outsourcing market forecast
Call center outsourcing market industry analysis
Technavio’s robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading call center outsourcing market vendors that include 247.ai Inc., Alorica Inc., Atento SA, Bertelsmann SE and Co. KGaA, Computer Generated Solutions Inc., Continuum Global Solutions LLC, Datacom Group Ltd., Epicenter, Five9 Inc., Hinduja Global Solutions Ltd., Infosys Ltd, Serco Group Plc, Sitel Group, StarTek Inc., Sutherland Global Services Inc., Sykes Enterprises Inc., Tata Consultancy Services Ltd., TD SYNNEX Corp., Teleperformance SE, and Transcom Holding AB. Also, the call center outsourcing market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market and vendor landscape in addition to an analysis of the key vendors.
Technavio presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive research – both primary and secondary. Technavio’s market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast the accurate market growth.
Table of Contents
1 Executive Summary
1.1 Market overview
Exhibit 01: Executive Summary – Chart on Market Overview
Exhibit 02: Executive Summary – Data Table on Market Overview
Exhibit 03: Executive Summary – Chart on Global Market Characteristics
Exhibit 04: Executive Summary – Chart on Market By Geographical Landscape
Exhibit 05: Executive Summary – Chart on Market Segmentation by End-user
Exhibit 06: Executive Summary – Chart on Incremental Growth
Exhibit 07: Executive Summary – Data Table on Incremental Growth
Exhibit 08: Executive Summary – Chart on Vendor Market Positioning
2 Market Landscape
2.1 Market ecosystem
Exhibit 09: Parent market
Exhibit 10: Market Characteristics
3 Market Sizing
3.1 Market definition
Exhibit 11: Offerings of vendors included in the market definition
3.2 Market segment analysis
Exhibit 12: Market segments
3.3 Market size 2021
3.4 Market outlook: Forecast for 2021-2026
Exhibit 13: Chart on Global – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 14: Data Table on Global – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 15: Chart on Global Market: Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 16: Data Table on Global Market: Year-over-year growth 2021-2026 (%)
4 Five Forces Analysis
4.1 Five forces summary
Exhibit 17: Five forces analysis – Comparison between 2021 and 2026
4.2 Bargaining power of buyers
Exhibit 18: Chart on Bargaining power of buyers – Impact of key factors 2021 and 2026
4.3 Bargaining power of suppliers
Exhibit 19: Bargaining power of suppliers – Impact of key factors in 2021 and 2026
4.4 Threat of new entrants
Exhibit 20: Threat of new entrants – Impact of key factors in 2021 and 2026
4.5 Threat of substitutes
Exhibit 21: Threat of substitutes – Impact of key factors in 2021 and 2026
4.6 Threat of rivalry
Exhibit 22: Threat of rivalry – Impact of key factors in 2021 and 2026
4.7 Market condition
Exhibit 23: Chart on Market condition – Five forces 2021 and 2026
5 Market Segmentation by End-user
5.1 Market segments
Exhibit 24: Chart on End-user – Market share 2021-2026 (%)
Exhibit 25: Data Table on End-user – Market share 2021-2026 (%)
5.2 Comparison by End-user
Exhibit 26: Chart on Comparison by End-user
Exhibit 27: Data Table on Comparison by End-user
5.3 IT and telecom – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 28: Chart on IT and telecom – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 29: Data Table on IT and telecom – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 30: Chart on IT and telecom – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 31: Data Table on IT and telecom – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
5.4 BFSI – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 32: Chart on BFSI – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 33: Data Table on BFSI – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 34: Chart on BFSI – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 35: Data Table on BFSI – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
5.5 Healthcare – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 36: Chart on Healthcare – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 37: Data Table on Healthcare – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 38: Chart on Healthcare – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 39: Data Table on Healthcare – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
5.6 Retail – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 40: Chart on Retail – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 41: Data Table on Retail – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 42: Chart on Retail – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 43: Data Table on Retail – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
5.7 Others – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 44: Chart on Others – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 45: Data Table on Others – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 46: Chart on Others – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 47: Data Table on Others – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
5.8 Market opportunity by End-user
Exhibit 48: Market opportunity by End-user ($ million)
6 Customer Landscape
6.1 Customer landscape overview
Exhibit 49: Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
7 Geographic Landscape
7.1 Geographic segmentation
Exhibit 50: Chart on Market share By Geographical Landscape 2021-2026 (%)
Exhibit 51: Data Table on Market share By Geographical Landscape 2021-2026 (%)
7.2 Geographic comparison
Exhibit 52: Chart on Geographic comparison
Exhibit 53: Data Table on Geographic comparison
7.3 North America – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 54: Chart on North America – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 55: Data Table on North America – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 56: Chart on North America – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 57: Data Table on North America – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.4 Europe – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 58: Chart on Europe – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 59: Data Table on Europe – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 60: Chart on Europe – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 61: Data Table on Europe – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.5 APAC – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 62: Chart on APAC – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 63: Data Table on APAC – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 64: Chart on APAC – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 65: Data Table on APAC – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.6 South America – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 66: Chart on South America – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 67: Data Table on South America – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 68: Chart on South America – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 69: Data Table on South America – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.7 Middle East and Africa – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 70: Chart on Middle East and Africa – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 71: Data Table on Middle East and Africa – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 72: Chart on Middle East and Africa – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 73: Data Table on Middle East and Africa – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.8 US – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 74: Chart on US – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 75: Data Table on US – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 76: Chart on US – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 77: Data Table on US – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.9 UK – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 78: Chart on UK – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 79: Data Table on UK – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 80: Chart on UK – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 81: Data Table on UK – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.10 Australia – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 82: Chart on Australia – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 83: Data Table on Australia – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 84: Chart on Australia – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 85: Data Table on Australia – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.11 India – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 86: Chart on India – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 87: Data Table on India – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 88: Chart on India – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 89: Data Table on India – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.12 Germany – Market size and forecast 2021-2026
Exhibit 90: Chart on Germany – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 91: Data Table on Germany – Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
Exhibit 92: Chart on Germany – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
Exhibit 93: Data Table on Germany – Year-over-year growth 2021-2026 (%)
7.13 Market opportunity By Geographical Landscape
Exhibit 94: Market opportunity By Geographical Landscape ($ million)
8 Drivers, Challenges, and Trends
8.1 Market drivers
8.2 Market challenges
8.3 Impact of drivers and challenges
Exhibit 95: Impact of drivers and challenges in 2021 and 2026
8.4 Market trends
9 Vendor Landscape
9.1 Overview
9.2 Vendor landscape
Exhibit 96: Overview on Criticality of inputs and Factors of differentiation
9.3 Landscape disruption
Exhibit 97: Overview on factors of disruption
9.4 Industry risks
Exhibit 98: Impact of key risks on business
10 Vendor Analysis
10.1 Vendors covered
Exhibit 99: Vendors covered
10.2 Market positioning of vendors
Exhibit 100: Matrix on vendor position and classification
10.3 Atento SA
Exhibit 101: Atento SA – Overview
Exhibit 102: Atento SA – Business segments
Exhibit 103: Atento SA – Key offerings
Exhibit 104: Atento SA – Segment focus
10.4 Bertelsmann SE and Co. KGaA
Exhibit 105: Bertelsmann SE and Co. KGaA – Overview
Exhibit 106: Bertelsmann SE and Co. KGaA – Business segments
Exhibit 107: Bertelsmann SE and Co. KGaA – Key news
Exhibit 108: Bertelsmann SE and Co. KGaA – Key offerings
Exhibit 109: Bertelsmann SE and Co. KGaA – Segment focus
10.5 Hinduja Global Solutions Ltd.
Exhibit 110: Hinduja Global Solutions Ltd. – Overview
Exhibit 111: Hinduja Global Solutions Ltd. – Product / Service
Exhibit 112: Hinduja Global Solutions Ltd. – Key offerings
10.6 Sitel Group
Exhibit 113: Sitel Group – Overview
Exhibit 114: Sitel Group – Product / Service
Exhibit 115: Sitel Group – Key offerings
10.7 StarTek Inc.
Exhibit 116: StarTek Inc. – Overview
Exhibit 117: StarTek Inc. – Business segments
Exhibit 118: StarTek Inc. – Key offerings
Exhibit 119: StarTek Inc. – Segment focus
10.8 Sykes Enterprises Inc.
Exhibit 120: Sykes Enterprises Inc. – Overview
Exhibit 121: Sykes Enterprises Inc. – Business segments
Exhibit 122: Sykes Enterprises Inc. – Key offerings
Exhibit 123: Sykes Enterprises Inc. – Segment focus
10.9 Tata Consultancy Services Ltd.
Exhibit 124: Tata Consultancy Services Ltd. – Overview
Exhibit 125: Tata Consultancy Services Ltd. – Business segments
Exhibit 126: Tata Consultancy Services Ltd. – Key news
Exhibit 127: Tata Consultancy Services Ltd. – Key offerings
Exhibit 128: Tata Consultancy Services Ltd. – Segment focus
10.10 TD SYNNEX Corp.
Exhibit 129: TD SYNNEX Corp. – Overview
Exhibit 130: TD SYNNEX Corp. – Business segments
Exhibit 131: TD SYNNEX Corp. – Key offerings
Exhibit 132: TD SYNNEX Corp. – Segment focus
10.11 Teleperformance SE
Exhibit 133: Teleperformance SE – Overview
Exhibit 134: Teleperformance SE – Product / Service
Exhibit 135: Teleperformance SE – Key offerings
10.12 Transcom Holding AB
Exhibit 136: Transcom Holding AB – Overview
Exhibit 137: Transcom Holding AB – Business segments
Exhibit 138: Transcom Holding AB – Key offerings
Exhibit 139: Transcom Holding AB – Segment focus
11 Appendix
인력공급업체 상위 33개사, 간접고용시장 ‘공룡’ 군림 – 경향신문
매출액 500억원이 넘는 33개 업체 중에서 종업원들의 급여를 금감원에 공시한 기업이 거의 없어 정확한 자료를 알기 어렵다. 다만 감사보고서에 나온 급여총액을 종업원 수로 나눠 평균급여를 추정한 결과 월평균 급여는 165만원 정도로 관측됐다. 효성ITX가 금감원에 신고한 직원의 평균 연봉을 보면 남성 기준으로 본사직원은 4000만원, 콜센터 직원은 1700만원을 받아 2배 이상 연봉에 차이가 발생했다. 간접고용 근로자들이 상대적으로 얼마나 심각한 저임금과 차별적 처우에 시달리고 있는지 단적으로 보여주는 숫자다.
1990년 설립된 유니에스는 주로 콜센터 업무를 처리하다 2001년 인천국제공항 보안검색대 위탁운영을 맡기 시작하면서 지금은 고객사가 350개에 달하는 거대 용역업체가 됐다. 도급 업무도 경비, 시설관리, 청소, 도우미 매장관리, 상담, 일반사무, 의료, 방송, 외식 사업까지 가리는 업무가 없다. 거래처도 정부종합청사와 함께 삼성병원, 서울대병원, MBC, SBS, 조선일보, 중앙일보, 동아일보, 국민은행, 삼성카드, 두산건설 등 국내 웬만한 대기업들의 도급을 광범위하게 맡고 있다.
전국의 초·중·고교 경비용역 업무를 거의 도맡다시피 한 캡스택은 지방의 중소도시에 있는 학교 업무는 다른 경비업체들에 재위탁을 줄 정도로 덩치가 커졌다. 1960년대 주한미군 용역 경비로 시작된 국내 민간경비업은 현재 3836개 업체에 15만명의 경비원을 운용하는 수준으로 커졌다. 국내 경비업체들이 ‘경비업이 공권력을 대체하는 수준으로까지 발전했다’(조은시스템 2012년 사업보고서)고 평가하는 것도 과언이 아니다.
5 thg 1, 2014 — 매출액(2012년 기준) 500억원을 넘는 상위 33개 인력공급업체(콜센터·경호업 … 인력공급 대형업체들은 처음에는 특정 아웃소싱 업무를 위탁하는 …
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- Description Website: 5 thg 1, 2014 — 매출액(2012년 기준) 500억원을 넘는 상위 33개 인력공급업체(콜센터·경호업 … 인력공급 대형업체들은 처음에는 특정 아웃소싱 업무를 위탁하는 …
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[간접고용의 눈물]인력공급업체 상위 33개사, 간접고용시장 ‘공룡’ 군림
아웃소싱 업무 문어발식 확장, 공공기관·대기업 일 취급 6개사 연매출 2000억 넘고 9개사는 종업원 5000명 이상
매출액(2012년 기준) 500억원을 넘는 상위 33개 인력공급업체(콜센터·경호업 포함)는 이미 간접고용 노동시장의 ‘공룡’으로 군림하기 시작했다. 매출 2000억원이 넘는 업체만도 6개, 상시 종업원 수가 5000명을 넘는 업체도 9개에 달한다.
인력공급 대형업체들은 처음에는 특정 아웃소싱 업무를 위탁하는 것으로 출발해 업무취급 범위를 문어발식으로 확장해가며 덩치를 키운 공통점을 갖고 있다.
매출 1위인 케이티스(KTis)와 2위인 케이티시에스(KTcs)는 KT의 통신상품 판매나 114 안내 서비스 등을 전담하며 인력공급 일을 시작해 지금은 서울시청, 건강보험공단, 노동부, 대법원 등 정부·공공기관의 콜센터 업무도 위탁처리하고 있다. 콜센터시장의 절대강자라 할 수 있다.
1990년 설립된 유니에스는 주로 콜센터 업무를 처리하다 2001년 인천국제공항 보안검색대 위탁운영을 맡기 시작하면서 지금은 고객사가 350개에 달하는 거대 용역업체가 됐다. 도급 업무도 경비, 시설관리, 청소, 도우미 매장관리, 상담, 일반사무, 의료, 방송, 외식 사업까지 가리는 업무가 없다. 거래처도 정부종합청사와 함께 삼성병원, 서울대병원, MBC, SBS, 조선일보, 중앙일보, 동아일보, 국민은행, 삼성카드, 두산건설 등 국내 웬만한 대기업들의 도급을 광범위하게 맡고 있다.
경비용역업체 중에서는 에스원에서 분사하여 1998년 설립된 에스텍시스템, 씨큐어넷, 캡스택, 조은시스템 등이 메이저업체로 통한다. 에스텍시스템이 확보하고 있는 고객사를 보면 COEX, 두산타워, 서울대병원, 연세세브란스병원, 신공항고속도로, 거가대교, 주한EU대사관, MBC본관, 호텔신라 면세점, SK에너지공장, 한국거래소, 타워팰리스 등을 망라하고 있다.
전국의 초·중·고교 경비용역 업무를 거의 도맡다시피 한 캡스택은 지방의 중소도시에 있는 학교 업무는 다른 경비업체들에 재위탁을 줄 정도로 덩치가 커졌다. 1960년대 주한미군 용역 경비로 시작된 국내 민간경비업은 현재 3836개 업체에 15만명의 경비원을 운용하는 수준으로 커졌다. 국내 경비업체들이 ‘경비업이 공권력을 대체하는 수준으로까지 발전했다’(조은시스템 2012년 사업보고서)고 평가하는 것도 과언이 아니다.
하지만 이들 업체는 덩치에 비해 직원들에 대한 평균급여는 최저임금을 겨우 웃도는 수준을 면치 못하고 있다.
매출액 500억원이 넘는 33개 업체 중에서 종업원들의 급여를 금감원에 공시한 기업이 거의 없어 정확한 자료를 알기 어렵다. 다만 감사보고서에 나온 급여총액을 종업원 수로 나눠 평균급여를 추정한 결과 월평균 급여는 165만원 정도로 관측됐다. 효성ITX가 금감원에 신고한 직원의 평균 연봉을 보면 남성 기준으로 본사직원은 4000만원, 콜센터 직원은 1700만원을 받아 2배 이상 연봉에 차이가 발생했다. 간접고용 근로자들이 상대적으로 얼마나 심각한 저임금과 차별적 처우에 시달리고 있는지 단적으로 보여주는 숫자다.
국내 1위 콜센터 아웃소싱, 유베이스 – 캐치
국내 1위 콜센터 아웃소싱. 유베이스. 한눈에 보는 유베이스. 위치 : 서울 용산구 한강대로38길 37. 산업(업종) : 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업. 설립 : 1998년.
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현직 콜센터 팀장이 알려주는 콜센터 직종에 대하여 종합편
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